«Το να είσαι έξυπνος δεν σημαίνει ότι μπορείς να λύνεις δύσκολες μαθηματικές εξισώσεις ή να ξέρεις πολλά συνώνυμα ή να έχεις πολύ καλή μνήμη… Η ικανότητα του ατόμου να συμπεριφέρεται εκείνες τις φορές που χρειάζεται σύμφωνα με τα συναισθήματά του και κάποιες άλλες φορές παρά  τα συναισθήματά του, μπορεί να βοηθήσει το άτομο σε μια καλύτερη προσαρμογή στο διαρκώς μεταβαλλόμενο περιβάλλον στο οποίο ζει και αναπτύσσεται» (D. Goleman & R. Boyatzis – Harvard University, Emotional Intelligence, 1998)

Έτσι οι συναισθηματικά ευφυείς άνθρωποι λειτουργούν ως το «όχημα» ώστε η ευρηματικότητα να ρέει πιο ελεύθερα σε καιρούς γρήγορων αλλαγών.

Οι μελέτες που διεξήγαγε ο Goleman (1998) υποστηρίζουν ότι οι συναισθηματικές ικανότητες είναι απαραίτητες για την αποτελεσματική απόδοση. Η θεωρία του Goleman για τη συναισθηματική νοημοσύνη έχει γίνει γνωστή ως Primal Leadership (Goleman, Boyatzis, & McKee, 2002). Ο Goleman μελέτησε μοντέλα ικανότητας για 181 διαφορετικές θέσεις από 121 εταιρείες σε όλο τον κόσμο ανάμεσα σε ένα ποικίλο εργατικό δυναμικό. Τα μοντέλα ικανότητας απεικόνιζαν αυτό που κάθε οργανισμός πίστευε ότι ήταν ένα προφίλ αριστείας για μια συγκεκριμένη δουλειά. Η ανάλυση συνέκρινε τις δεξιότητες που απαριθμούνται ως απαραίτητες για μια δεδομένη εργασία, ρόλο ή πεδίο και μπορούν να χαρακτηριστούν ως καθαρά γνωστικές, τεχνικές και συναισθηματικές. Ο Goleman διαπίστωσε ότι το 67% των ικανοτήτων που θεωρήθηκαν απαραίτητες για την αποτελεσματική απόδοση ήταν οι συναισθηματικές ικανότητες. Αυτά τα ευρήματα έγιναν δεκτά σε όλες τις κατηγορίες και σε όλα τα διαφορετικά είδη οργανώσεων.

Επίσης, όταν οι Goleman (2002) εξέτασε τα επίπεδα ικανότητας άνω των δύο εκατομμυρίων υπαλλήλων των ΗΠΑ, διαπίστωσε ότι ένα κεντρικό μέρος της ηγεσίας ήταν η συναισθηματική νοημοσύνη. Ένα επίσης ενδιαφέρον στοιχείο που παρουσιάστηκε κατά τη μελέτη αυτή, είναι ότι η σπουδαιότητα της συναισθηματικής νοημοσύνης ήταν μεγαλύτερη στα ανώτερα επίπεδα ιεραρχίας. Τα χαρακτηριστικά της αποτελεσματικής ηγεσίας που φαίνεται να βασίζονται στην συναισθηματική νοημοσύνη είναι η αυτοπεποίθηση, η αυτοεκτίμηση, ο ηθικός χαρακτήρας, η προσαρμοστικότητα, η ευελιξία, η καινοτομία, η ανάπτυξη εμπιστοσύνης και η διαχείριση των συγκρούσεων.

art by Nicholle Kobi